Política de pagos, cancelaciones y reembolsos.
Última actualización 03/07/2026.
1. Nuestro compromiso
En MEDESP entendemos que cada paciente atraviesa circunstancias diferentes durante su proceso de recuperación. Por ello, buscamos que nuestras políticas sean claras, justas y transparentes, permitiendo brindar una atención organizada y de calidad para todos nuestros pacientes.
2. Pagos
El pago de los servicios deberá realizarse conforme a las tarifas vigentes al momento de la contratación.
MEDESP podrá ofrecer servicios individuales, paquetes de sesiones, promociones o programas especiales, los cuales estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas al momento de su contratación.
3. Confirmación de citas
Las citas quedan confirmadas una vez registradas por MEDESP a través de sus medios oficiales.
Cuando sea necesario, el personal podrá solicitar un anticipo para garantizar la reservación del horario.
4. Cancelación de citas por parte del paciente
Si necesitas cancelar o reprogramar una cita, te pedimos hacerlo con al menos 24 horas de anticipación.
De esta manera podremos ofrecer ese horario a otro paciente que lo necesite.
Las citas canceladas con este tiempo podrán reprogramarse sin costo adicional, de acuerdo con la disponibilidad de la agenda.
5. Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán considerarse como una sesión utilizada cuando se trate de paquetes previamente contratados.
En servicios individuales, MEDESP podrá aplicar el cargo correspondiente por la reservación del horario.
Estas situaciones serán evaluadas considerando las circunstancias particulares de cada caso.
6. Inasistencia sin previo aviso
Cuando un paciente no acuda a su cita y no exista aviso previo, la sesión podrá considerarse como utilizada.
Nuestro objetivo es respetar el tiempo reservado tanto para cada paciente como para el personal clínico.
7. Retrasos
Con el fin de respetar los horarios de atención de todos los pacientes:
-
Los retrasos podrán reducir el tiempo efectivo de la sesión.
-
Si el retraso impide brindar una atención adecuada, MEDESP podrá reprogramar la cita conforme a la disponibilidad.
8. Cancelaciones por parte de MEDESP
En caso de que MEDESP deba cancelar una cita por causas operativas, administrativas o de fuerza mayor, el paciente podrá elegir entre:
-
reprogramar la sesión sin costo adicional;
-
mantener el saldo pendiente para una nueva cita.
9. Paquetes de tratamiento
Los paquetes de sesiones representan un beneficio económico para el paciente y forman parte de un plan de rehabilitación.
Por esta razón:
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son personales;
-
no pueden transferirse a otra persona sin autorización expresa de MEDESP;
-
deberán utilizarse dentro del periodo de vigencia informado al momento de la contratación.
10. Reembolsos
Los pagos realizados por servicios ya prestados no son reembolsables.
En el caso de paquetes de tratamiento no utilizados o parcialmente utilizados, cualquier solicitud será analizada individualmente, considerando:
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el número de sesiones utilizadas;
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promociones aplicadas;
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costos administrativos;
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circunstancias médicas debidamente justificadas.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante el mecanismo que determine MEDESP.
11. Situaciones médicas especiales
Si durante el tratamiento ocurre una cirugía, hospitalización, embarazo de alto riesgo u otra condición médica que impida continuar temporalmente con la rehabilitación, MEDESP podrá suspender la vigencia del tratamiento hasta que exista autorización médica para reanudarlo.
Cada caso será valorado de forma individual.
12. Casos de fuerza mayor
Eventos como desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales o situaciones ajenas al control de MEDESP podrán modificar temporalmente la operación de la clínica.
En estos casos, se buscará siempre ofrecer alternativas que beneficien al paciente.
13. Cambios en la política
MEDESP podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos o cumplir con nuevas disposiciones legales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas apoyo respecto a una cita, paquete o pago realizado, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales de atención.
Nuestro compromiso contigo
En MEDESP creemos que la confianza también se construye siendo claros desde el inicio.
Nuestro objetivo no es únicamente ofrecer un tratamiento de calidad, sino también brindarte una experiencia organizada, transparente y respetuosa durante todo tu proceso de recuperación.